Política de envío

Última actualización: 24 de marzo de 2026

En NOEMA, entendemos que la eficiencia logística es parte de la experiencia de optimización. Esta política detalla los protocolos de procesamiento y entrega para la serie Modus.

1. Cobertura de Envío

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de proveedores logísticos certificados (FedEx, DHL, Estafeta, entre otros). Por el momento, no realizamos envíos internacionales automáticos a través de la plataforma; para solicitudes especiales fuera de México, favor de contactar a contacto@noemamx.com

2. Tiempos de Procesamiento (Protocolo de Almacén)

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos).

  • Los pedidos realizados después de las 14:00 hrs (CST) se procesarán a partir del siguiente día hábil.

  • Una vez que el pedido ha sido procesado, recibirá una notificación por correo electrónico con su número de guía y el enlace de rastreo.

3. Tarifas y Tiempos de Entrega Estimados

Los costos de envío se calculan en el checkout basándose en el peso volumétrico y el destino.

  • Envío Estándar: 3 a 7 días hábiles tras el procesamiento.

  • Envío Express: 1 a 2 días hábiles tras el procesamiento (sujeto a disponibilidad por zona postal).

  • Envío Gratuito: NOEMA podrá ofrecer envío gratuito en órdenes que superen el monto mínimo establecido en la barra de anuncios del sitio web.

4. Dirección de Envío y Errores del Usuario

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y precisa (incluyendo número exterior/interior, colonia y código postal).

  • NOEMA no se hace responsable por paquetes entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el usuario.

  • Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones por dirección insuficiente o intentos de entrega fallidos, el cliente deberá cubrir el costo del segundo envío.

5. Incidencias y Riesgo de Transporte

  • Riesgo de Pérdida: Una vez que el producto es entregado al transportista, la propiedad y el riesgo de pérdida del artículo se transfieren al cliente.

  • Paquetes Dañados: Si recibe un empaque con daños estructurales visibles, le sugerimos tomar evidencia fotográfica inmediata y reportarlo a contacto@noemamx.com en un plazo no mayor a 24 horas tras la recepción para iniciar la reclamación con la paquetería.

  • Retrasos de Terceros: NOEMA no es responsable por retrasos operativos causados por desastres naturales, huelgas, zonas de difícil acceso o temporadas de alta demanda de las mensajerías.

6. Seguimiento de Pedidos

El cliente es responsable de monitorear su guía de rastreo. Si el paquete muestra un estatus de "Entregado" pero no ha sido recibido, el cliente debe reportarlo a la paquetería y a nosotros dentro de las primeras 48 horas para facilitar la investigación.